Il massiccio fallimento di una concessionaria crea il caos per i clienti automobilistici

Aug 30, 2023

di: Diane Lee

Inserito: 28 marzo 2023/16:42 EDT

Aggiornato: 4 aprile 2023/22:56 EDT

(WSPA) – Quando all'improvviso una grande azienda automobilistica è andata in fallimento il mese scorso, 45.000 clienti nel sud-est sono rimasti in sospeso.

American Car Center ha dichiarato fallimento e il processo ha portato alla luce molte preoccupazioni da parte dei clienti.

In questa 7NEWS Consumer Exclusive, ci mettiamo in viaggio per ottenere risposte per clienti preoccupati e confusi.

Prima della chiusura di massa di fine febbraio, la maggior parte dei clienti descrive la propria esperienza con American Car Center (ACC) come un viaggio per lo più tranquillo.

Tuttavia, tutto è andato rapidamente peggiorando quando l'azienda con 50 concessionarie in 10 stati del sud ha chiuso i battenti, inclusa la concessionaria a Greer, Carolina del Sud, dove Jordan Wilson ha preso la sua auto.

"Mi stavo svegliando guardando fuori dalla finestra pensando che il camion dei pronti contro termine sarebbe arrivato da un momento all'altro per prendere la mia macchina," ha detto Wilson, che per settimane non riusciva a capire dove effettuare i pagamenti e temeva il recupero.

7NEWS hanno appreso che l'istituto di credito e gli investitori dell'ACC hanno assunto la società Westlake Portfolio Management (WPM) per servire tutti i 45.000 clienti.

Tuttavia, ci sono volute diverse settimane per trasferire molti conti, lasciando confusi clienti come Wilson.

"Ho chiamato Westlake, non hanno il mio conto da nessuna parte, quindi il mio conto ora è in un limbo, quindi sto semplicemente seduto e aspetto... È stato impossibile pagare ma ho fatto dei tentativi", ha detto Wilson.

Abbiamo portato questa preoccupazione a WPM e abbiamo chiesto alla società se i clienti in ritardo a causa della confusione fallimentare sarebbero stati penalizzati.

"Non posso parlare di ogni singolo conto come di un estratto conto generale, ma faremo del nostro meglio per servire tutti i prestiti e non penalizzare i clienti per qualcosa che non è stata colpa loro", secondo Todd Laruffa di WPM.

Entro il 10 marzo, WPM ha dichiarato di aver assunto tutti i conti.

Ciò significa che i clienti potrebbero accedere al proprio sito Web o al sito Web di American Car Center ed essere reindirizzati a WPM per effettuare pagamenti.

Il Dipartimento per gli affari dei consumatori di SC ha dichiarato a 7NEWS che se un cliente ritiene di aver subito sanzioni a causa della confusione su come effettuare i pagamenti durante la transizione, è possibile "presentare reclami al nostro ufficio se il suo veicolo è stato recuperato a causa del mancato pagamento". a causa della chiusura dell'attività", secondo la SCDCA.

I reclami relativi a quanto segue dovranno essere inviati al Dipartimento per gli affari dei consumatori di SC sul loro sito web o chiamando il numero (800) 922-1594 o (803) 734-4200:

Per legge WPM è tenuta a inserire sul proprio sito web una dichiarazione di non responsabilità in cui si dichiara che è un esattore perché la società riscuote debiti. Tuttavia, dopo che diversi clienti hanno contattato 7News preoccupati su come ciò sarebbe apparso sul loro rapporto di credito, WPM ci ha inviato questa dichiarazione:

"Westlake Portfolio Management attualmente non sta segnalando il portafoglio ACC e non lo farà finché non saremo certi che tutti i clienti abbiano avuto adeguate opportunità di comunicare, contestare o effettuare pagamenti a WPM. WPM sta attualmente segnalando anche come Auto Financing Co. e non come Auto Financing Co. un esattore."

L'avvocato di Greenville Randy Skinner si affretta a sottolineare che il fallimento non significa che i clienti possano rescindere il loro contratto.

"Devono comunque rispettare la loro parte dell'accordo, qualunque cosa accada, mantenendo l'assicurazione ed effettuando i pagamenti in tempo", ha detto.

Skinner sottolinea un aspetto in cui molti clienti si sentiranno sicuramente in perdita; la garanzia.

"Probabilmente li elimineranno e ciò significa che quelle garanzie non avranno alcun valore", secondo Skinner.

Questa è una notizia deludente, non solo per Wilson, ma per le quasi 1.500 persone che si sono unite al suo gruppo Facebook sulla chiusura, alcune con l'auto bloccata in officina perché la garanzia è inattiva e non copre più i costi di riparazione.

WMP ha dichiarato a 7News "La garanzia limitata è esterna al contratto tra il cliente e ACC. Infatti, il documento di garanzia limitata afferma specificamente che RAC Dealership, LLC dba American Car Center è il sostenitore della garanzia limitata. Sfortunatamente, non esiste alcuna assicurazione società, garante o indennizzo che sostiene questa Garanzia limitata e l'unico sostenitore, RAC Dealership, LLC, ha dichiarato fallimento."